日常管理與協(xié)調

-安排客房服務員的工作班次、任務分配，確保客房清潔、整理工作有序進行。

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-巡查客房及公共區(qū)域（如走廊、樓梯、大堂休息區(qū)等）的衛(wèi)生狀況、設施完好度，及時發(fā)現并解決問題。

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-協(xié)調與前廳部、工程部、后勤部等其他部門的工作，比如處理客房設施維修需求、配合入住退房高峰期的客房準備等。

服務質量把控

-制定并監(jiān)督執(zhí)行客房清潔標準、服務流程，確保符合酒店規(guī)定和客戶期望。

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-檢查已清潔客房的衛(wèi)生、物品擺放、設備功能等，不合格的要求返工。

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-處理客人關于客房服務的投訴或特殊需求，及時跟進并反饋結果，提升客戶滿意度。

人員與物料管理

-負責客房服務員的培訓，包括清潔技巧、服務禮儀、安全規(guī)范等，提升團隊專業(yè)能力。

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-管理客房物資，如布草、清潔劑、客用品（牙刷、毛巾等）的申領、盤點和補充，確保物資充足且合理使用，控制成本。

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-評估員工工作表現，進行獎懲和績效溝通，維持團隊積極性。

安全與應急處理

-監(jiān)督執(zhí)行客房安全制度，如防火、防盜措施，確保客房內消防設施、應急設備完好有效。

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-處理客房突發(fā)情況，如設備故障、客人意外等，協(xié)調相關部門及時解決，保障客人安全和酒店正常運營。