基礎服務職能?。

多渠道咨詢應答：通過電話、在線聊天、郵件等處理客戶咨詢。??

問題解決方案：針對性解決產品使用、訂單異常、售后維權等具體問題。??

突發事件處理：包括投訴調解、系統故障應急響應等。??

?進階管理職能?。

客戶關系維護：建立客戶檔案，實施滿意度回訪與個性化服務。??

數據價值挖掘：記錄客戶反饋形成改進建議，同步至產品研發與運營部門。??

服務效能優化：通過話術升級、流程再造持續提升響應速度與解決率