核心職責：對接客戶（貨主/同行）

日常咨詢（運價、時效、單證要求），處理訂單異常（延誤、丟貨、海關扣貨），協調內部操作/航線/財務解決問題；

維護客戶滿意度（目標≥95%），收集客戶反饋并推動服務優化；跟進回款進度，提醒逾期賬款。

基礎任職要求：學歷：大專及以上（物流管理、國際貿易、英語相關專業優先）；

經驗：1年以上貨代/物流客服經驗（熟悉空運操作流程）；

技能：英語四級及以上（能處理英文郵件/電話溝通），熟練使用辦公軟件（Excel/CRM系統）；

其他：溝通能力強，耐心細致，具備應急問題處理能力。