跟蹤快遞物流狀態，協助客戶查詢包裹位置、異常原因（如延遲、滯留、錯分）。

?處理客戶反饋的問題件，包括包裹丟失、破損、少件、錯送等，記錄問題并協調相關部門（如分揀、派送網點）跟進解決。

?推動問題閉環，及時向客戶反饋處理進度和結果，協商賠償或補救方案。