崗位職責：

1.負責前廳部的日常運營管理，確保服務質量和客戶滿意度；

2.指導和培訓前廳部員工，提升團隊專業水平和服務意識；

3.處理客戶咨詢及投訴，維護酒店形象，提升客戶體驗；

4.協調各部門工作，確保前臺流程順暢高效；

5.參與制定和改進前臺服務流程和標準，提升酒店整體服務質量。

任職要求：

1.優秀的溝通能力和服務意識，具備團隊領導能力；

2.對酒店行業有深厚理解，至少2年以上相關工作經驗；

3.能夠處理突發事件，具備較強的應變和問題解決能力；

4.良好的組織管理能力，能夠高效協調各部門工作；

5.熱愛服務行業，能適應高強度工作環境，具備良好的抗壓能力。