1.通過在線聊天工具（如旺旺、QQ、微信等），及時、準確、熱情地回復客戶咨詢，解答產品或服務相關問題，確保客戶滿意度。

2.處理客戶投訴和建議，記錄并跟進問題解決過程，及時反饋處理結果，維護公司良好形象。

3.協助客戶完成下單、支付、退換貨等交易流程，提供必要的操作指導。

4.收集客戶反饋信息，整理并定期匯報，為公司優化產品和服務提供參考。