崗位職責：

1.負責通過平臺聊天工具，為客戶提供售前咨詢服務，包括產品功能、價格、活動規則、物流信息等，引導客戶下單。

2.處理客戶售后問題，如訂單查詢、物流跟蹤、退換貨申請、產品質量反饋等，協調解決糾紛，提升客戶滿意度。

3.記錄客戶咨詢內容及問題處理結果，整理常見問題并反饋給相關部門，協助優化產品或服務流程。

4.維護客戶關系，主動跟進訂單狀態，及時回復客戶消息，確保響應時效符合平臺規范。

5.配合店鋪營銷活動，向客戶推送活動信息，解答活動相關疑問，助力提升轉化率。

任職要求：

-具備良好的溝通表達能力和耐心，能清晰理解客戶需求并給出解決方案。

-熟悉電商平臺操作規則，有相關客服經驗者優先。

-具備基本的電腦操作能力

-有較強的問題解決能力和情緒管理能力，能妥善處理客戶投訴或負面情緒。

-無工作經驗的可以培訓上崗