物流客服的核心職責圍繞處理物流相關的咨詢與問題，保障物流服務順暢，具體主要包括以下幾方面：

1.咨詢解答

-回應客戶關于物流服務的各類咨詢，比如配送范圍、運費標準、時效預估、物流政策等。

-向客戶說明物流流程，包括下單、攬收、運輸、派送等環節的具體情況。

2.訂單與物流跟蹤處理

-協助客戶查詢訂單狀態，比如是否攬收、運輸位置、是否派送等，提供物流跟蹤信息。

-處理客戶的訂單相關需求，如訂單修改（收件信息調整等）、取消訂單等（在符合規則的前提下）。

3.問題處理與投訴應對

-接收并處理客戶反饋的物流問題，比如貨物延遲、損壞、丟失、錯發等，協調相關部門（如運輸、倉儲、派送等）核實并解決。

-應對客戶投訴，耐心溝通并提出解決方案，跟進處理進度直至客戶滿意。

4.信息記錄與反饋

-詳細記錄客戶咨詢、問題及處理情況，建立客戶服務檔案。

-定期整理客戶反饋的問題和建議，向公司相關部門（如運營、倉儲等）反饋，助力優化物流服務流程。

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