崗位職責：

一、線上訂單處理

1、下單：每日將店鋪訂單通過表格登記給到工廠安排出貨。?跟進回傳的快遞單號，錄入回傳到電商后臺，確保物流信息無誤。?

2、異常處理?：跟進即將超時的訂單，避免出現發貨超時問題。?檢查后臺僅退款訂單，核實相關信息，按流程妥善處理。?

二、倉庫相關工作?（1個小時內）

1、打包工作，確保包裝規范、信息準確。?

2、整理退貨商品，清點和登記。?

三、線上協作與支持?

1、對接客服部門，解答客服群提出的產品相關問題，提供準確的產品信息話術等支持，協助提升客服溝通效率。如客服無法解決需參與售后處理。

2、與倉庫、工廠等相關部門保持順暢溝通，確保訂單處理、發貨等環節銜接有序。?

四、其他輔助工作?

1、根據產品更新信息，對店鋪商品進行信息維護

2、商品評價維護，反饋產品改進

任職要求：

1、熟悉淘寶/天貓后臺操作（如訂單管理、商品編輯、庫存設置、售后處理等），了解電商運營基礎流程；

2、具備基礎的數據整理能力，能熟練使用Excel進行訂單登記、數據篩選、簡單報表制作等操作；

3、溝通能力強，能清晰對接工廠、倉庫、客服、運營等多個部門，耐心處理突發問題。

素質要求：

工作細致、責任心強，有一定的問題解決思路和團隊協作精神。