1、負責酒店前臺的接待等工作：負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作，確保高效辦理客人的入住及退房；

2、制定相關規(guī)章制度并監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行：制定部門相關規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并監(jiān)督其嚴格執(zhí)行；

3、建立部門文化：建立部門文化，每天班前會及每周周例會嚴格執(zhí)行；

4、制定崗前培訓等計劃：制定新員工崗前培訓計劃和員工業(yè)務技能提升培訓計劃；

5、確保設備正常運行并保障物品供應：確保運營期間設施設備的維修保養(yǎng)和正常運行，所需物品正常供應；

6、安排員工工作時間及內容：合理安排員工工作時間及工作內容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達到狀態(tài)；

7、快速并準確傳遞信息：嚴格執(zhí)行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準確；

8、建立前廳部知識庫：建立前廳部知識庫包括培訓資料、酒店文件、行業(yè)知識、其他知識、部門動態(tài)信息、部門的會議已錄等；

9、指導預定工作并做好房控工作：督促、指導前臺的預定工作，配合店長做好房控工作；

10、整理并裝訂單據(jù)：定期整理前臺單據(jù)，并歸檔裝訂；

11、高效服務并做好登記：在保證高效標準的服務下，將客房的出租率、平均房價達到最大化，保證每一個入住客人都做好了登記，嚴格按照酒店業(yè)的治安管理條例執(zhí)行；

12、做好相關準備與接待工作：做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排，做好VIP入住的接待；

13、控制投訴并收集意見：控制客人投訴，主動發(fā)現(xiàn)及收集客人意見，提前預防并及時處理客的不滿情緒，確?？腿藵M意離店；

14、優(yōu)化操作服務流程：根據(jù)前臺工作人員素質、酒店店情、消費群體不斷優(yōu)化操作服務流程；

15、做好溝通協(xié)調工作：做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調工作，確保工作的正常開展；

16、做好安全工作：負責所屬區(qū)域的安全工作，并承擔安全責任；

17、完成其他工作：完成上級交辦的其他工作。