工作內容：

1、負責門店日常運營（人員排班、庫存管控、成本優化、食品安全標準落地）；

2、制定月度經營目標并帶領團隊達成銷售、利潤及客戶滿意度指標；

3、主導寵物烘焙產品研發、生產流程標準化及質量管控，確保符合寵物食品安全規范；

4、優化寵物烘焙產品線，結合市場趨勢開發新品，提升該業務線營收占比；

5、建立私域客戶檔案系統，通過會員日、寵物主題活動等增強客戶粘性。

處理客訴及突發問題，制定個性化服務方案（如寵物生日定制、VIP客戶關懷）；

6、管理門店社群/社交媒體，定期推送寵物喂養知識、新品信息，激活私域流量；

7、招募、培訓、考核前廳后廚團隊，重點培養員工寵物產品知識及服務技能，打造積極協作的團隊文化，激發員工主動服務意識及問題解決能力；

8、分析周邊競品動態，調整營銷策略（如寵物友好套餐、異業合作）、主導本地化推廣活動（如寵物市集、領養日活動），提升品牌社區影響力。

任職要求：

1、有3年及以上餐飲門店管理經驗，有烘焙/甜品店管理經驗者亦可；

2、熟悉食品安全法規及寵物食品相關標準

3、擅長發現問題并主導改進，熟悉消費心理，能設計好服務流程。

加分項

持有寵物營養師、烘焙師等相關認證。

有成功策劃寵物主題營銷活動案例。

熟練使用門店POS系統及社群運營工具（企業微信、有贊等）