1.客戶線索管理與外呼：

接收并處理來自網絡平臺、市場活動、垂媒、展廳留資等渠道的潛在客戶線索。

根據線索分配機制，在規定時間內主動進行電話外呼聯系客戶。

對休眠客戶或未成交客戶進行定期回訪激活。

2.意向篩選與需求分析：

通過專業、熱情的溝通，了解客戶的購車意向、預算、關注點、用車需求及購車時間。

運用標準話術和銷售技巧，初步判斷客戶意向級別，識別高意向潛在客戶。

準確記錄客戶信息、溝通內容及需求要點至CRM系統。

3.邀約到店/試駕：

針對客戶需求，有效介紹品牌、車型優勢、促銷活動、到店禮遇等信息，激發客戶到店興趣。

運用邀約技巧，克服客戶異議，成功引導客戶預約具體到店時間、試駕時間或參加活動。

清晰告知客戶到店路線、所需攜帶資料、接待銷售顧問等信息，提升客戶體驗。

4.內呼接聽與轉化：

接聽客戶主動來電咨詢，快速響應客戶問題，解答關于車型、價格、活動等基本疑問。

在通話中識別銷售機會，引導客戶留下有效信息，并適時邀約到店。

5.線索跟進與移交：

對未即時邀約成功的線索，根據客戶意向級別制定合理的跟進計劃并執行。

對成功邀約的線索，及時、準確地將客戶信息和溝通記錄移交給對應的銷售顧問，做好交接工作。

與銷售顧問保持良好溝通，了解客戶到店后的情況，協助促成成交。

6.數據錄入與報表：

確保所有客戶互動信息（通話記錄、跟進狀態、邀約結果等）及時、準確、完整地錄入系統。

按要求完成每日/周/月的工作報表，如呼出量、接通率、邀約率、到店率等關鍵指標統計。

7.持續學習與改進：

熟練掌握所負責品牌各車型的產品知識、配置、價格政策及競品信息。

了解并掌握最新的促銷活動、金融方案、增值服務等。

積極參與話術、技巧培訓，不斷提升溝通能力和邀約成功率。

收集客戶常見問題和反饋，向上級提出改進建議。