【崗位職責】

1.全渠道客戶接待：通過電話、在線聊天、郵件等多渠道受理客戶咨詢、售后問題及投訴，及時響應并解決客戶疑問（如產品功能、訂單查詢、物流跟蹤、服務規則等）。

2.問題跟進與閉環：記錄客戶需求與反饋，分類整理后協調內部資源（如技術部、運營部、倉儲部）推進問題解決，跟蹤處理進度并反饋客戶，確保服務閉環。

3.客戶關系維護：主動關注客戶體驗，針對高頻問題或潛在不滿客戶提供個性化解決方案，提升客戶滿意度（CSAT）與復購率；定期回訪重點客戶，收集服務改進建議。

4.服務流程優化：匯總分析客戶咨詢熱點、投訴類型及常見問題，輸出服務報告，協助團隊優化標準話術、FAQ庫及服務流程，降低客訴率。

5.跨部門協作：與銷售、運營、產品等部門保持溝通，同步客戶需求動態，推動服務與業務端的協同改進。

【任職要求】

1.基礎條件：年齡18-25歲；專業不限，有客服、銷售、行政或相關服務行業經驗者優先。

2.能力要求：

?溝通能力：普通話標準，口齒清晰，具備優秀的傾聽、表達及共情能力，能快速理解客戶需求并引導解決問題；

?服務意識：耐心細致，抗壓能力強，面對情緒化客戶能保持專業態度，以客戶需求為導向；

?學習能力：熟悉基礎辦公軟件（Excel/Word/PPT），能快速掌握公司產品知識

?應急處理：邏輯清晰，能獨立應對突發問題（如客訴升級、系統故障），并協調資源快速響應。

【我們提供】

?薪資福利：底薪+績效獎金+全勤獎+季度評優獎；六險一金（含商業險）、帶薪年假、節日福利（生日禮/中秋禮/年貨等）、年度體檢。

?成長發展：提供系統化崗前培訓（產品知識、服務技巧、工具使用）及在職技能提升課程（溝通心理學、客戶關系管理）；清晰的晉升路徑（客服專員→客服組長→客服主管→客戶運營經理）。

?工作氛圍：年輕化團隊，彈性考勤（早9晚6/晚10早7輪班制，月休4天）；辦公環境舒適，配備休息區、下午茶；定期組織團建、聚餐、戶外活動。