售前階段

接待與咨詢：通過在線聊天工具解答客戶關于商品信息、活動優惠、快遞政策等疑問，推薦合適產品并引導下單。

訂單確認：協助客戶修改訂單信息（如地址、快遞方式），處理議價請求或優惠備注。

售中階段

訂單跟蹤：查詢物流狀態，處理改址、催單需求，協調倉庫發貨。

售后階段

問題處理：解決退換貨、維修、退款等訴求，協調物流或技術部門跟進。

朝九晚五，無加班，周六日雙休

法定節假日休息