客戶服務與咨詢

通過電話、在線聊天、郵件等方式及時響應客戶咨詢，解答產品或服務相關疑問。

提供專業建議，協助客戶解決問題，確保客戶滿意度。

投訴處理與跟進

接收并處理客戶投訴，記錄詳細信息，協調內部資源解決問題。

跟進投訴處理進度，確保客戶問題得到妥善解決，定期反饋處理結果。

訂單管理與協調

協助客戶完成訂單操作，如下單、退換貨、退款等。

跟進訂單狀態，及時向客戶反饋物流信息或處理異常情況。

信息收集與反饋

收集客戶反饋和市場信息，整理分析后提交給相關部門，為產品優化和服務改進提供依據。

客戶關系維護

定期回訪客戶，了解使用體驗，增強客戶粘性。

通過私域流量運營（如社群、公眾號等）提升客戶活躍度。

其他工作

完成上級交辦的臨時任務，如數據統計、文檔整理等。