一、崗位職責

?接待服務?

主動迎接顧客，引導入座并介紹菜單，使用禮貌用語（如“歡迎光臨”）?。需掌握差異化問候技巧，例如詢問顧客偏好座位?。

?點餐與推薦?

熟悉菜品知識，推薦招牌菜及搭配套餐，記錄特殊需求（忌口、過敏等）并準確傳遞至后廚?。

?餐中服務?

規范上菜流程，斟倒酒水需注意溫度與速度?。

?清潔與維護?

餐前布置桌椅、消毒餐具，餐后清理臺面，保持環境整潔。

?投訴處理?

耐心傾聽顧客意見，避免爭執，及時上報并跟進解決，需具備情緒管理能力?。