崗位職責(zé):

1、熟練使用天貓、淘寶、京東在線聊天工具，做好日常售前/售中/售后客服等相關(guān)接待工作；

2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電、郵件等咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，對(duì)于顧客問(wèn)題咨詢(xún)能夠及時(shí)處理；

3、對(duì)日常的工作問(wèn)題做好記錄，并將問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理；

4、其他需要處理的客服日常工作。

任職資格:

1、工作有責(zé)任心、上進(jìn)心，做事認(rèn)真仔細(xì)，實(shí)事求事；

2、處理工作細(xì)致有耐心，擁有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

3、優(yōu)秀的聆聽(tīng)和分析能力，及時(shí)記錄客戶(hù)反饋信息并反饋給公司。

4、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。