[崗位職責]

1、根據質檢標準對內催團隊、外包公司進行質檢(包含催收錄音監聽及分析、質檢類數據監控分析、撰寫質檢報告等);

2、整理、分析、匯總質檢數據和報表，制作質檢工作總結報告，定期向上級匯報質檢結果及改進方案,對催收專員進行質檢評分、核實、上報數據;

3、針對催收員的違規案件，進行案件追蹤、核查并加以指導，結合典型案例進行整理分析并與培訓專員協作，進行進階培訓輔導;

4、跟進催收投訴案例，解決客戶訴求，促成回款，提升客戶滿意度。

[崗位要求]

全日制大專及以上學歷，具備1年及以上銀行、消金或互聯網金融公司催收品質管理(質檢、培訓、投訴處理)經驗。