直播中控/場控核心崗位職責

職責可以劃分為直播前、直播中、直播后三個階段。

一、直播前準備(Pre-livePreparation)

1.商品與鏈接準備：

·在后臺準確上傳直播商品，核對商品信息（價格、SKU、標題、圖片等）。

·設置商品上下架順序，規劃好產品講解順序（講品順序）。

·提前生成并測試商品鏈接、優惠券鏈接等，確保無一錯誤。

2.直播設備與環境檢查：

·檢查直播設備是否正常運行（攝像頭、麥克風、燈光、聲卡、電腦）。

·測試網絡穩定性，確保直播過程不會卡頓或中斷。

·布置直播背景，整理樣品，確保直播間畫面整潔、美觀、有吸引力。

3.腳本與流程核對：

·與主播和運營團隊再次確認本場直播的腳本、流程和重點目標（如主推款、利潤款、秒殺款的安排）。

·熟悉每個產品的核心賣點、優惠機制和話術，以便及時配合主播。

4.預熱與互動準備：

·準備直播間的歡迎語、場控互動話術、福袋/抽獎文案等。

二、直播中執行(LiveExecution)-核心工作

1.節奏控制與流程推進：

·根據在線人數和互動情況，通過畫外音或提示板提醒主播控制講解節奏（如：“主播，這個品可以過了”或“主播，大家對這個很感興趣，可以多講一分鐘”）。

·按計劃上下架商品，并準確講解產品，確保鏈接與主播講解內容同步。

2.后臺操作與功能使用：

·發放優惠券/設置秒殺：及時配合主播的講解發放優惠券或開啟秒殺活動。

·管理福袋/抽獎：設置并發布福袋、抽獎活動，引導用戶關注、評論、點贊，提升直播間熱度。

·推送視頻/圖片：在合適的時間點向公屏推送產品視頻、優惠信息圖片等，增強說服力。

3.數據監控與策略調整：

·實時監控在線人數、點贊數、評論率、商品點擊率、成交轉化率等核心數據。

·將數據即時反饋給主播，例如：“現在在線峰值，可以上主打款了”或“點擊率有點低，主播再強調一下優惠力度”。

·根據實時數據，與運營協商，靈活調整講品順序或促銷策略。

4.評論區與氛圍管理：

·引導互動：帶頭提問、刷屏關鍵詞（如“想要”、“666”），引導新用戶關注、點贊。

·維護秩序：禁言發布廣告、惡意言論的黑粉，管理評論區氛圍。

·答疑解惑：以場控身份（用小號）回答公屏常見問題，如“什么時候發貨？”“有什么顏色？”，減輕主播壓力。

·烘托氣氛：配合主播的話術，及時“捧哏”，營造火爆、積極的銷售氛圍。

5.突發情況處理：

·處理技術問題，如網絡卡頓、設備失靈（能快速切換備用方案）。

·應對客服問題，如庫存售罄、價格錯誤等，需立即與主播溝通，給出解決方案（如加庫存、道歉補償等）。

三、直播后復盤(Post-liveReview)

1.數據整理：導出整場直播的數據報表（GMV、觀看人次、平均在線、轉化率、單品銷量等）。

2.問題復盤：與團隊一起復盤直播全過程，總結本次直播的優點和待改進的問題（如：哪個品爆了？哪個品效果差？節奏哪里出了問題？）。

3.客服對接：協助對接客服團隊，處理可能的售后問題。

4.樣品整理：清點并整理直播樣品。

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任職要求與能力素質

·核心能力：

·高度抗壓能力：能同時處理多任務，在高壓下保持冷靜。

·敏銳的數據意識：對數據敏感，能快速從數據中發現問題并做出反應。

·出色的溝通協調能力：與主播、運營默契配合。

·快速反應和執行