1.接待客戶咨詢

在線客服人員需要及時回復客戶的咨詢，包括產品信息、價格、售后服務等問題。客服人員需要保持良好的溝通態度，耐心解答客戶的問題，并提供專業的建議和解決方案。

2.解決客戶問題

客服人員需要具備快速解決問題和應對突發事件的能力。在客戶遇到問題時，客服人員需要及時響應，了解問題的具體情況，積極尋找解決方案，并隨時向客戶更新進展情況。