崗位職責：

1、接聽客戶來電，解答產品咨詢，提供專業的客戶服務支持；

2、記錄客戶反饋，及時向上級匯報并跟進處理進度；

3、維護客戶關系，確保服務質量，提升客戶滿意度；

4、處理客戶投訴，積極協調解決，維護公司形象；

5、定期匯總客戶信息，分析客戶需求，為產品優化提供參考。

任職要求：

1、大專及以上學歷，有客服或相關行業工作經驗者優先；

2、熟練使用辦公軟件，具備良好的書面和口頭表達能力；

3、具備優秀的溝通技巧，耐心細致，具有較強的服務意識；

4、抗壓能力強，能適應多任務處理，具備良好的團隊合作精神；

5、有責任心，能夠獨立解決問題，確保客戶問題得到及時響應。