崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)電商客服外包項(xiàng)目管理，人員分配及日常排班，做好日常質(zhì)檢并定期巡檢店鋪規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成客戶及平臺KPI目標(biāo)；

2、有較強(qiáng)的售后服務(wù)接待相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，制定團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并快速處理投訴或者疑難雜癥；

3、總結(jié)項(xiàng)目文檔并配合銷售與客戶溝通，建立與客戶項(xiàng)目主管的有效溝通，對客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤，分析改善客戶體驗(yàn)；

4、利用智能服務(wù)工具對客服聊天進(jìn)行分析，繪制“體驗(yàn)地圖”，根據(jù)客戶反饋進(jìn)行分析，負(fù)責(zé)客服問答設(shè)計(jì)及相關(guān)后臺配置，調(diào)整機(jī)器人話術(shù)和回復(fù)邏輯，不斷更新智能應(yīng)用場景，優(yōu)化智能應(yīng)答準(zhǔn)確率；

崗位要求：

1、中專及以上學(xué)歷，2年以上電商客服主管經(jīng)驗(yàn)，有20人以上客服團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)；

2、有過一線客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺運(yùn)營和客服規(guī)則，了解商品管理、促銷活動(dòng)、物流售后等業(yè)務(wù)流程；

3、負(fù)責(zé)過AI客服機(jī)器人項(xiàng)目，有一定的智能客服訓(xùn)練師經(jīng)驗(yàn)，有實(shí)際業(yè)務(wù)基礎(chǔ)操作經(jīng)驗(yàn)和機(jī)器人的應(yīng)用場景理解，具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，熟悉曉多機(jī)器人產(chǎn)品的優(yōu)先；

4、邏輯思維清晰，善于從復(fù)雜數(shù)據(jù)中分析問題并提出解決方案，有一定文字功底并能熟練運(yùn)用工具獨(dú)立完成工作報(bào)告，工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，接受外派到湖州的優(yōu)先；