崗位職責?

?日常管理?

監督客房服務員的工作分配及執行，確保客房清潔、布草更換、物品補充等符合酒店標準。

檢查客房、走廊、公共區域的衛生質量，及時反饋問題并跟進整改。

管理客房用品庫存，定期盤點并協助制定采購計劃。

?團隊協作與培訓?

指導新員工熟悉工作流程及服務標準，定期組織技能培訓。

協調與前廳部、工程部等其他部門溝通，確保客房狀態及時更新及維修跟進。

?客戶服務?

處理客人對客房服務的特殊需求（如加床、物品添置等）及投訴，提升滿意度。

抽查VIP客房及重點區域，確保高標準服務。

?安全與合規?

監督員工遵守安全操作規范（如化學品使用、設備操作等）。

檢查遺失物品處理流程，確保符合酒店政策。

?任職要求?

?經驗?：2年以上客房服務經驗，1年以上領班或同崗位經驗優先。

?技能?：

熟悉客房清潔流程及酒店管理系統（如Opera、FCS等）。

具備基礎英語溝通能力（高星級酒店需流利）。

較強的組織、溝通能力及抗壓性。