職位名稱：跨境電商運營專員(Shopee&TikTok)

職位概述：

負責公司在Shopee和Tiktok平臺店鋪的整體運營管理工作。通過制定并執行有效的運營策略、市場推廣和銷售計劃，提升店鋪流量、轉化率、客單價及用戶復購率，最終實現銷售目標的持續增長和品牌影響力的提升。

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核心崗位職責：

一、店鋪日常運營與管理

1.商品管理：

·負責產品上架、下架、信息優化（標題、關鍵詞、描述、圖片/視頻）、定價策略制定及庫存管理。

·對店鋪產品進行科學分類，優化產品結構，打造爆款、引流款、利潤款組合。

·定期進行市場調研和競品分析，為產品開發和新品推廣提供數據支持。

2.視覺與內容優化：

·主導或協同設計團隊，完成店鋪首頁、活動頁、產品詳情頁的視覺規劃和設計，確保風格統一且具有吸引力。

·（特別是TikTok）負責策劃高傳播性的短視頻內容腳本，或與視頻團隊/達人合作，創作吸引人的產品推廣視頻。

3.訂單與客戶服務：

·監控訂單流程，確保訂單及時、準確地處理、發貨。

·管理客戶咨詢、留言和評價，及時響應并妥善處理客戶投訴與售后問題，維護店鋪好評率和服務指標。

二、營銷活動與推廣策略

1.平臺活動運營：

·（Shopee重點）深入研究Shopee平臺規則和流量機制，積極報名參與平臺主辦的各類大促活動（如9.9,11.11,12.12）、主題活動等。

·（TikTok重點）策劃和執行TikTokShop的直播活動，包括直播主題設定、腳本編寫、主播協調、場控及直播后復盤。

·熟練設置平臺內部營銷工具，如Shopee的廣告（關鍵詞廣告、關聯廣告）、優惠券、折扣券、套裝優惠等；TikTokShop的滿減、秒殺、新人券等。

2.站外與社交媒體營銷：

·（TikTok核心）制定TikTok社交媒體內容策略，通過短視頻和直播內容為店鋪引流，提升品牌曝光。

·探索并合作適合的KOL/KOC進行產品測評和推廣，擴大品牌影響力。

·管理其他社交媒體賬號（如Instagram,Facebook等），與TikTok內容形成協同效應。

3.廣告投放與數據優化：

·制定廣告預算，熟練操作ShopeeAds和TikTokAds等廣告系統。

·持續監控廣告數據（曝光量、點擊率、轉化率、投入產出比ROI等），進行數據分析并優化廣告策略，提高廣告效益。

三、數據分析與策略優化

1.每日監控并分析核心經營數據（流量、轉化率、客單價、GMV、廣告ROI等），定期輸出運營報告。

2.利用數據分析工具（如Shopee的BusinessInsights，TikTok的Analytics等）洞察銷售趨勢、用戶行為和市場變化。

3.基于數據反饋，快速調整運營策略、選品方向和營銷活動，驅動業務增長。

四、供應鏈與跨部門協作

1.與產品采購、供應鏈團隊緊密協作，確保庫存充足，避免斷貨或積壓。

2.協同倉儲物流團隊，優化打包發貨流程，跟蹤物流時效，控制物流成本及異常率。

3.向產品開發團隊反饋市場前沿信息和客戶需求，協助開發符合市場需求的新產品。