崗位職責

1.客戶服務與溝通：負責接待業主來訪、來電，以熱情、專業的態度解答業主咨詢，確保業主的問題得到及時、有效的解決；受理業主投訴，詳細記錄投訴內容，跟進處理進度，及時反饋處理結果，直至業主滿意。例如，業主反饋家中漏水問題，需迅速響應，協調維修人員上門查看，并持續跟蹤維修進展，向業主匯報

2.費用管理：掌握業主各項管理費用的繳納情況，定期進行工作。通過電話、短信、上門拜訪等多種方式，與業主溝通費用繳納事宜，確保。比如，每月初統計欠費業主名單，逐一聯系溝通，提供繳費方式和渠道的指導

3.日常巡查與隱患排查：每日對管理區域進行巡視，檢查公共區域設施設備運行狀況、環境衛生情況、安全秩序等，及時發現并記錄各類問題和隱患，如公共區域照明損壞、消防通道堵塞等，并跟進處理情況，確保管理區域的正常運行。

4.客戶關系維護：定期拜訪業主，了解業主需求和意見，建立良好的客戶關系；組織開展社區文化活動，增強業主與物業之間的互動和聯系，提升業主滿意度和歸屬感。像逢年過節組織社區聯歡活動，增進鄰里感情。

5.檔案管理：負責業主資料的收集、整理、歸檔和更新，確保資料的完整性和準確性；對各類服務記錄、投訴處理記錄等進行整理和保管，為后續工作提供參考依據。

三、任職要求

1.學歷與專業：大專及以上學歷，物業管理、酒店管理、市場營銷等相關專業優先考慮。

2.工作經驗：具有1年以上物業客服、管家或相關服務行業工作經驗，熟悉物業客服工作流程和規范；有高端住宅、商業物業客服工作經驗者優先。

3.能力素質：具備良好的溝通協調能力和服務意識，能夠與業主建立良好的信任關系；有較強的問題解決能力和應變能力，能妥善處理各類突發事件和業主投訴；具備一定的組織策劃能力，能夠組織開展社區活動。

4.軟件操作：熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，能夠進行基本的數據統計和文檔處理

5.個人品質：工作認真負責，積極主動，具有較強的責任心和團隊合作精神；具備良好的職業素養和道德品質，誠實守信，保守業主信息秘密。

四、薪資福利

1.薪資待遇：提供具有競爭力的薪資，月薪5k+提成，具體根據個人能力和工作經驗面議。

2.福利待遇：繳納五險,定期組織員工培訓和團建活動，提供良好的職業發展空間和晉升機會；節日福利、生日福利、年度體檢等豐富多樣的員工福利。