崗位職責：

1、負責接聽湖北聯通客戶來電，提供業務咨詢、業務辦理及投訴處理等服務，嚴格執行公司服務標準與處理流程；

2、以電話服務為核心，在業務辦理、投訴處理等場景中植入銷售觸點，主動挖掘客戶潛在需求，精準推薦適配的服務產品，實現客戶價值最大化轉化；

3、通過專業話術與主動服務意識，提高客戶溝通效率及滿意度，致力于用戶關系的維護；

4、熟練運用數字化、智能化工具與系統，快速響應并有效解決客戶問題，實現服務閉環；

任職要求

年齡條件:18-40周歲，接受實習生應聘；

學歷要求:高中及以上學歷，專業不限；

能力要求:具備良好溝通能力，普通話標準，表達邏輯清晰；

職業素養:服務意識強，工作耐心細致，具備同理心，能妥善安撫處理客戶情緒；

崗位適應:抗壓能力強，能適應輪班工作制度；

薪酬福利待遇

(一)薪資結構

1、培訓期：培訓補貼2000元，培訓期25-30天（含休息），上5休1；

2、試用期：試用期三個月，3700元（實習生3200元）；

3、轉正后：綜合月平均收入可達6000+(含各類補貼及激勵措施)

目前班務安排如下，不排除后期會根據話務量進入情況略有調整：

第一天13：00-22：00（晚休一小時）

第二天8：00-17：00（午休一小時）

第三天9：00-13：0017：00-21：00

第四天11:00-16:0017:00-21:00

或8：00-12：0018：00-23：00

第五天休息

第六天休息

預計每月輪流一次大夜值班，補貼100元/次