1.接收客戶提交的理賠材料（如保單、醫療記錄、事故證明等），審核資料完整性。

2.指導客戶補充缺失材料或更正錯誤信息（例如病歷蓋章、發票真偽驗證）。

3.通過系統錄入案件信息，生成理賠案號并分配處理優先級（如重大疾病、車險人傷案件優先）。