崗位職責】

1.全鏈路店鋪運營體系搭建

負責食品類抖音店鋪運營，內容矩陣搭建，監控并分析店鋪數據（如轉化、售后品退等），不斷優化店鋪運營策略；

2.達人生態運營管理

-拓展并維護中腰部達人資源庫，制定分層合作機制（樣品置換/傭金CPS/專場合作）

-制作并優化達人專屬定向鏈接，實時監控帶貨數據，針對性優化傭金政策

3.全鏈路售后品控管理

-搭建品退率預警機制，針對高頻品退商品啟動三級處理流程（客服安撫→運營復核→快遞溯源）

-每日監控售后看板（品退率/投訴率/糾紛介入率），對異常訂單進行根因分析并推動改進

-設計客服質檢體系，確保客服用語規范及流程合

-主導月度客服培訓，針對食品類（臨期問題/口感爭議）定制應對話術

4.品控管理能力

-熟悉抖音電商《售后服務管理規范》，具有搭建客服質檢體系的經驗

-掌握品退率計算公式及優化方法（抖音品退率=品退訂單量/支付子訂單量）

-具備客訴升級處理能力，曾主導過品退率降低專項（需提供歷史管控數據）

-熟悉食品類目售后敏感點（保質期/包裝破損/口感描述不符）爭議

5.數據化運營

搭建多維度數據看板（達人ROI分析/爆款生命周期管理/GPM優化模型），定期輸出品類運營策略調優報告

【任職要求】

1.硬性條件

-熟悉電腦操作、microsoft辦公軟件（包含但不限于excel、word、ppt等）

-具備數據分析能力，對數據敏感

-認真細心，執行力+學習能力強，有抗壓能力

-有一定的電商體感/經驗

2.核心能力

-具備品類差異化運營思維：食品類側重復購運營

-掌握抖音流量底層邏輯，能根據品類特性設計「短視頻種草+直播收割」組合打法

-具有爆款打造方法論：食品類關注規格/定價策略

3.加分項

-具備基礎的短視頻腳本撰寫及剪輯能力

【薪酬福利】

1.賽道優勢：享受食品快消品類高頻復購賽道紅利

2.資源支持：

-開放公司現有達人資源庫（合作中達人100+）

3.薪酬結構：底薪+績效+達人分銷提成（GMV階梯制）

【應聘須知】

請隨簡歷附上：

對抖音食品/飾品類目2024-2025年趨勢的見解，包含店鋪運營理解（500字內）

備注：一：招聘人數一名

二：入職以后在烏市工作

三：聯系人：譚湖川（電話聯系）