崗位職任職要求：

1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答客戶問題；

2、熟悉電商運(yùn)營(yíng)流程，有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備快速學(xué)習(xí)和解決問題的能力；

4、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效協(xié)作。責(zé)：

1、通過在線聊天工具解答客戶咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)；

2、處理客戶訂單，確保信息準(zhǔn)確無誤，跟進(jìn)物流狀態(tài)；

3、收集并反饋客戶意見，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；

4、維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度；