公司簡介
工商信息
企業地址
浙江省杭州市蕭山區蕭山經濟技術開發區明星路371號2幢708室
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招聘市場運營,工資6000-8
6000-8000元/月一、崗位目標 統籌管理客服團隊日常催收及客戶服務工作,通過團隊培訓、優化流程、協調資源提升催收成功率,解決客戶問題,保障客服工作高效運轉,提升團隊協作效能,完成催收目標,保障客戶滿意度。 二、崗位職責 1.與管理層溝通確定客服團隊的目標和策略,制定相應的工作計劃,并確保團隊按計劃完成任務; 2.負責招聘、培訓和發展客服團隊,確保團隊成員具備所需的技能和知識; 3.建立和維護良好的團隊合作氛圍,促進團隊成員之間的溝通和協作; 4.根據不同的工作需要,合理分配工作任務,并監督團隊成員的工作進展; 5.監督團隊成員的工作質量,確保他們提供高質量的客戶服務; 6.制定并執行規范的工作流程和監督機制,以保障客服團隊每天及時完成客戶還款登賬; 7.制定并執行有效的催收策略和實施計劃,為提升客服團隊催收成效主動擔當不懈努力; 8.協調和解決客戶解鎖問題、投訴糾紛、提前還款、取消訂單、逾期費用協商等,確保問題得到及時解決,保障良好的客戶滿意度; 9.與業務員團隊充分溝通合作,共同解決客戶問題,分析合作商戶誠信度,主動為公司規避運營風險: 10.分析系統訂單及還款數據、客戶反饋數據、商戶逾期數據等,提供業務調整建議,為公司的戰略決策、風險控制提供支持。 三、崗位任職要求 【學歷背景】 本科及以上學歷,英語、法語、工商管理、市場營銷、金融等相關專業優先。 【工作經驗】 具有海外市場運營管理經驗或曾任職過跨國公司或出海企業,有金融科技、分期付款或手機零售行業經驗者優先。熟悉客服流程、設備通訊及客戶問題處理邏輯,有跨部門協同經驗優先。 具備團隊管理經驗,能夠帶領團隊完成業務目標。 【職業要求】 1.具備良好的溝通和協商能力,能夠嫻熟地處理客戶情緒和問題。 2.具備合理的風險分析判斷和應急處理能力,能夠準確評估客戶的還款意愿和還款能力,并應對突發狀況保障服務穩定。 3.具備團隊合作精神及較強統籌協調力,可高效調度資源解決設備、客戶、財務等多類問題。 4.具備耐心和細心的工作態度,能夠耐心引導客戶并回應客戶關切。 5.具備數據分析能力和邏輯思維能力,能夠從大量數據中發現問題和機會。 6.具備較強的學習能力和適應能力,能夠快速掌握相關催收知識和技能,獨立制定并推動內部管理方案落地。 【語言要求】 英語法語:具備良好的口語溝通能力,能夠熟練進行商務溝通。
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杭州蕭山區招服務員工資5100元18-45之間包吃住
5000-6000元/月1、運用禮貌語言,為客人提供服務;2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;4、配合領班工作,服從領班或以上領導指揮,團結及善于幫助同事工作。任職要求:1、年齡18-40歲,身體健康,能吃苦;2、品行端正,能吃苦耐勞!!!
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客服關系專員
6000-8000元/月一、崗位目標 統籌管理客服團隊日常催收及客戶服務工作,通過團隊培訓、優化流程、協調資源提升催收成功率,解決客戶問題,保障客服工作高效運轉,提升團隊協作效能,完成催收目標,保障客戶滿意度。 二、崗位職責 1.與管理層溝通確定客服團隊的目標和策略,制定相應的工作計劃,并確保團隊按計劃完成任務; 2.負責招聘、培訓和發展客服團隊,確保團隊成員具備所需的技能和知識; 3.建立和維護良好的團隊合作氛圍,促進團隊成員之間的溝通和協作; 4.根據不同的工作需要,合理分配工作任務,并監督團隊成員的工作進展; 5.監督團隊成員的工作質量,確保他們提供高質量的客戶服務; 6.制定并執行規范的工作流程和監督機制,以保障客服團隊每天及時完成客戶還款登賬; 7.制定并執行有效的催收策略和實施計劃,為提升客服團隊催收成效主動擔當不懈努力; 8.協調和解決客戶解鎖問題、投訴糾紛、提前還款、取消訂單、逾期費用協商等,確保問題得到及時解決,保障良好的客戶滿意度; 9.與業務員團隊充分溝通合作,共同解決客戶問題,分析合作商戶誠信度,主動為公司規避運營風險: 10.分析系統訂單及還款數據、客戶反饋數據、商戶逾期數據等,提供業務調整建議,為公司的戰略決策、風險控制提供支持。 三、崗位任職要求 【學歷背景】 本科及以上學歷,英語、法語、工商管理、市場營銷、金融等相關專業優先。 【工作經驗】 具有海外市場運營管理經驗或曾任職過跨國公司或出海企業,有金融科技、分期付款或手機零售行業經驗者優先。熟悉客服流程、設備通訊及客戶問題處理邏輯,有跨部門協同經驗優先。 具備團隊管理經驗,能夠帶領團隊完成業務目標。 【職業要求】 1.具備良好的溝通和協商能力,能夠嫻熟地處理客戶情緒和問題。 2.具備合理的風險分析判斷和應急處理能力,能夠準確評估客戶的還款意愿和還款能力,并應對突發狀況保障服務穩定。 3.具備團隊合作精神及較強統籌協調力,可高效調度資源解決設備、客戶、財務等多類問題。 4.具備耐心和細心的工作態度,能夠耐心引導客戶并回應客戶關切。 5.具備數據分析能力和邏輯思維能力,能夠從大量數據中發現問題和機會。 6.具備較強的學習能力和適應能力,能夠快速掌握相關催收知識和技能,獨立制定并推動內部管理方案落地。 【語言要求】 法語英語:具備良好的口語溝通能力,能夠熟練進行商務溝通。
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