以下是快遞公司客服職位的詳細描述模板，可根據具體公司需求調整： --- ###**快遞公司客服職位描述** ####**職位名稱** 客服專員/客服代表（快遞物流方向） ####**崗位職責** 1.**客戶咨詢與投訴處理** -接聽客戶來電、處理在線咨詢（如官網、APP、社交媒體等），解答關于快遞寄送、運費、時效、網點查詢等常見問題。 -受理客戶投訴（如延誤、破損、丟失等），協調內部部門（如運營、網點）跟進解決，確保閉環處理并反饋客戶。 2.**快件跟蹤與異常處理** -查詢物流信息，主動通知客戶異常情況（如派送延遲、地址不詳等），并推動問題解決。 -協助客戶辦理退件、改址、保價理賠等特殊需求。 3.**內部協調與信息傳遞** -對接快遞員、倉庫、運輸團隊，傳遞客戶需求或異常件信息，跟蹤處理進度。 -記錄并匯總高頻問題，提交至相關部門優化流程。 4.**數據錄入與工單管理** -準確錄入客戶訴求至CRM系統，生成工單并分類歸檔。 -定期統計投訴類型、解決率等數據，形成報表。 5.**客戶關系維護** -主動回訪大客戶或重點訂單，提升滿意度。 -推廣公司新增服務（如時效產品、保價服務等）。 ####**任職要求** 1.**教育背景** -高中/中專及以上學歷，物流、電子商務、客服相關專業優先。 2.**技能要求** -熟練使用辦公軟件（Excel、Word）及客服系統（如CRM）。 -打字速度≥50字/分鐘，具備多任務處理能力。 -（可選）普通話二級以上，掌握基礎英語或方言（如粵語）更佳。 3.**經驗要求** -1年以上客服經驗，有快遞、電商、物流行業經驗者優先。 -應屆生如溝通能力優秀亦可考慮。 4.**個人素質** -抗壓能力強，能適應高峰期高強度工作（如電商大促期間）。 -耐心細致，具備沖突化解能力，服務意識強。 ####**工作條件** -**工作時間**：輪班制（含早晚班/周末班），部分公司提供24小時服務。 -**工作地點**：辦公室（部分企業支持遠程客服）。 -**薪資福利**：底薪+績效獎金（如滿意度評分、工單處理量），五險一金、員工快遞折扣等。 ####**晉升路徑** 客服專員→高級客服/團隊組長→客服主管→區域客服經理 --- ###**附加說明** -部分企業可能要求客服參與簡單培訓（如物流系統操作、理賠流程）。 -需適應重復性工作內容，對快遞行業基礎術語（如“到付”“拋貨”“簽收率”）有了解。 希望這份描述能幫助您清晰定位崗位需求！

上海·閔行區·華漕

5月29日 08:22

張女士

實名企業

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公司直招司機，日結薪資！！！請投簡歷！！！打招呼！！！意向高者可直接電聯，公司直招只看簡歷 入職要求： 1：年齡21-58周歲 2：持有C1及C1以上駕駛證，駕齡滿一年 3：沒有暴力犯罪記錄，吸毒史 公司提供純電混動營運車輛，車子可以自己開回自己家保管。 薪資待遇：24小時全程派單，每天到手三四百沒有問題 入職車管司管教學，后期全程24小時跟蹤服務，讓你在短時間內熟練工作，成為老司機 車子24小時在你一個人手里，歸你一個人使用，任意時間段 工作時間自己安排，培訓老師會教你正確的跑法時間段 時間段區域自己安排，公司只建議不強制規定可提供單人住宿。 車輛維修，保養，剮蹭由公司承擔，司機負責文明行車，安全駕駛。 有無經驗都可以。老師專業培訓。車管24小時解決你遇到的問題，工作時間在8-12小時左右

上海·閔行區·顓橋

5月29日 09:23

吳先生

實名企業

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公司直聘小車司機 工資日結，先跑后付:每天結算工資 車24小時自由保管不用每天來公司報道 公司提供車輛，無需押金 1.有駕駛證21-59周歲 2.工作時間為8-10個小時左右 3,我們公司直招司機，車輛公司提供，保養保險維修公司負責 車管24小時服務!司機負責文明行車，安全駕駛。(不需要自己搶單，全程統一派單) 4.薪資待遇;綜合底薪10000+獎勵+100%提成，每月平臺 獎勵1000-3000平均月工資15000-18000下班車子可以開回家，無需到公司報道 不壓工資！不壓工資！不壓工資！

上海·閔行區·春申

5月29日 08:41

王女士

實名企業

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工作時間早上9點~晚上7點，長白班做六休一。 有專人手把手帶，快速上手。 可日結，周結，月結， 工作崗位要求男女不限，能吃苦耐勞。

上海·閔行區·七寶

5月29日 08:23

劉女士

實名企業

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新人入職補貼3000元！ 大潤發直營配送！ 一、崗位介紹： 本崗位為大潤發送貨員，送的貨為超市里的日用百貨以及生鮮蔬菜，沒有大件，按單提成。 工作時間：大體早8—晚8，中間有充足的吃飯和休息時間！ 二、薪資待遇： 1、單價6-8元左右，平均工資9000-12000，多勞多得，按單提成； 2、系統派單不需搶單，統一地點取貨，每日單量充足，比其他外賣平臺單量更多更穩定； 3、公司提供車輛住宿，有距離補貼。 三、崗位要求： 1、年齡18-50周歲（以身份證年齡為準），身體健康，無酒駕及其他刑事案底； 2、會騎電瓶車或者摩托車，會用智能手機導航； 3、品行端正，有良好的服務態度；

上海·閔行區·春申

5月29日 08:22

閆先生

實名企業

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