崗位職責: 1、負責客服團隊的管理，統(tǒng)籌安排客服的工作，提升客服人員工作效率，高質(zhì)量交付服務(wù)問題解決，能夠獨當一面; 2、以客戶體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進; 3、有效建設(shè)客服團隊，負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓，提升團隊業(yè)務(wù)能力; 4、挖掘及分析市場，深入客戶群體調(diào)研，根據(jù)工作數(shù)據(jù)進行匯總分析，提出合理改進方案，反映出的問題及時和團隊溝通跟進; 5、制定預警機制和突發(fā)處理方案，解決疑難問題; 任職要求: 1、1年國際物流客服管理工作經(jīng)驗 2、表達能力強，工作認真負責，對客戶有耐心; 3、善于溝通，思路清晰，有市場和運營思維。 4、有擔當精神，敬業(yè)、抗壓、良好的服務(wù)意識，較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。 薪資待遇： 試用期基本薪資8K，轉(zhuǎn)正后基本薪資1W（無責底薪8K+績效2K）+獎金（500-5000元不等） 工資高于行業(yè)水平 公司福利待遇： 1、公司內(nèi)部專業(yè)培訓和外派阿里培訓（外貿(mào)業(yè)務(wù)/專員專享） 2、員工 3、提供員工中餐：四菜，兩葷兩素 4、提供公寓宿舍：兩人一間，配置冰箱，洗衣機，空調(diào)，熱水器 5、帶薪年假（按工齡給予5-12天帶薪年假） 6、年底高獎金 7、老員工分紅 8、不定時水果、零食、小吃 9、不定時聚餐、打火鍋 上班時間： 早9晚6，單雙休。

深圳·寶安區(qū)

李女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系