【學歷要求】:大學專科及以上學歷 【經驗要求】:不限 【崗位職責】: 1.熱線或遠程，幫助美團SAAS收銀終端用戶/商家解決使用中遇見的常見問題和產品相關的技術問題，為用戶提供解決方案； 2.需要跨部門溝通協作，堅持以客戶為中心高效解決客戶投訴，提升客戶滿意度； 3.需通過分析客訴，從客戶角度出發，針對業務流程及工作流程提出合理化建議； 4.及時上報可疑事件及緊急問題。 崗位要求: 1.普通話標準，溝通表達清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠表達建議的解決方案 3.能夠熟練操作電腦，打字速度，45字/分鐘以上，準確率達到95%; 4.具有良好的溝通能力與服務意識 5.良好的情緒管理能力和應變能力; 崗位亮點: 1.崗位月休6-8天，上五休二; 2.工齡補貼+特殊班次補貼+: 3.入職即繳納六險一金，享受年終獎，滿一年享受帶薪年假及病假;

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