一、團(tuán)隊管理與建設(shè)人員管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的招聘、培訓(xùn)、排班及績效考核，根據(jù)員工表現(xiàn)進(jìn)行獎懲和晉升建議，確保團(tuán)隊人員配置合理。團(tuán)隊氛圍營造：定期組織團(tuán)隊活動，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，激發(fā)團(tuán)隊積極性和凝聚力，提升整體工作效率。技能提升：制定針對性的培訓(xùn)計劃，包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、問題處理流程等，幫助客服人員提升專業(yè)能力。二、客服工作統(tǒng)籌與監(jiān)督制定工作規(guī)范：建立和完善客服工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)，確保客服人員服務(wù)的一致性和規(guī)范性。日常工作監(jiān)督：實時監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)，包括通話質(zhì)量、在線回復(fù)速度和質(zhì)量等，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題。任務(wù)分配與跟蹤：根據(jù)客戶咨詢量和業(yè)務(wù)需求，合理分配工作任務(wù)，并跟蹤任務(wù)完成情況，確保按時保質(zhì)完成。三、客戶問題處理與關(guān)系維護(hù)復(fù)雜問題解決：接收客服人員無法解決的復(fù)雜客戶投訴或咨詢，快速響應(yīng)并制定解決方案，確?？蛻魡栴}得到妥善處理?？蛻魸M意度管理：定期收集客戶反饋，分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，找出服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)并提出改進(jìn)措施，提升客戶忠誠度。建立客戶檔案：督促客服人員完善客戶信息檔案，對重要客戶進(jìn)行重點關(guān)注和維護(hù)。四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析數(shù)據(jù)收集：統(tǒng)計客服工作相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢量、接通率、問題解決率、客戶滿意度等。數(shù)據(jù)分析：定期對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成報告，為團(tuán)隊管理和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。優(yōu)化建議：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)客服工作的建議，如調(diào)整排班、優(yōu)化話術(shù)等。五、跨部門協(xié)作與產(chǎn)品部門協(xié)作：將客戶反饋的產(chǎn)品問題及時反饋給產(chǎn)品部門，協(xié)助產(chǎn)品部門進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。與銷售部門協(xié)作：配合銷售部門處理客戶在購買過程中出現(xiàn)的問題，提高銷售轉(zhuǎn)化率。與技術(shù)部門協(xié)作：當(dāng)客服系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，及時與技術(shù)部門溝通，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。

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張先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

招日結(jié)臨時工，300到400一天，送商超便利店京東大藥房等小件商品，會看導(dǎo)航會騎電動車即可，干一天結(jié)一天，不壓工資，當(dāng)天就可以安排，有意向聯(lián)系!

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劉先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

主做1688店群?，F(xiàn)面向全國招聘100名合伙人，公司兜底，自己開店，免費(fèi)教學(xué)，包教包會，收益以上不封頂。適合寶媽、創(chuàng)業(yè)人員！任職要求：1、年滿18周歲2、無經(jīng)驗、無學(xué)歷要求3、會電腦基礎(chǔ)操作即可本公司提供學(xué)習(xí)場地、工位、電腦等，自己開店做電商，不收取任何費(fèi)用，0經(jīng)驗0學(xué)費(fèi)，自主創(chuàng)業(yè)模式，歡迎咨詢！

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董先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

420一天不要經(jīng)驗坐著上班+上班自由【薪資待遇】，綜合收入8800-12000元/月，工資離職當(dāng)天結(jié)清，不拖不壓。長期工：綜合工資保底7800元/月，另外全勤500元，學(xué)歷補(bǔ)貼300元，崗位津貼200元，每季度遞增600元底薪工齡獎。電焊工，氬弧焊，氣保焊?！竟ぷ鲿r間】1：公司執(zhí)行白晚班兩班制（如不適應(yīng)夜班可申請常白班）吃飯休息2小時，上六休一。2：加班自愿，平時1.5倍，周末雙倍，節(jié)假日三倍工資。3：每個月10號發(fā)工資，不拖不壓?！菊衅敢蟆?：男女16-44歲，不限學(xué)歷，不限經(jīng)驗。2：持本人有效身份證件，只要符合公司要求者全部錄用?！靖＠觥?、公司為每位合同制員工繳納社會保險；2、公司免費(fèi)提供工早中晚3餐，三葷二素；另提供面食、水果等提供挑選；3、公司提供員工公寓，生活區(qū)4人標(biāo)準(zhǔn)間（夫妻可提供夫妻雙人間宿舍）、空調(diào)、熱水、電視、寬帶無線俱全；4、公司設(shè)有職工福慶禮金、生育禮金、喪葬禮金、公司為每位員工每年發(fā)放年終獎金。4：廠區(qū)位置在蘇州；保險:公司繳納五險一金;休假:員工享受法定節(jié)假日;婚假、喪假、產(chǎn)假、帶薪年假15天

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4月17日 11:54

費(fèi)女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

工作內(nèi)容：兩輪電瓶車配送員，主要是配送蔬菜水果，一天380-550左右，可提供住宿和車，崗位要求：要求會騎電瓶車和看導(dǎo)航，人員要求：年齡在18-54歲期間，日結(jié)薪資，急招速來?。ú粫T電動車勿擾，謝謝）

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黃先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

一、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化依據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)范、客戶服務(wù)準(zhǔn)則及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定清晰、可量化的客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)（如溝通禮儀、問題解決效率、信息準(zhǔn)確性等）。定期收集業(yè)務(wù)變化、客戶反饋及質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，對質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和優(yōu)化，確保其與實際服務(wù)需求匹配。二、服務(wù)內(nèi)容抽檢與評估抽檢范圍：通過客服通話錄音、在線聊天記錄、郵件/工單回復(fù)等渠道，隨機(jī)或針對性抽取客服服務(wù)樣本（涵蓋不同客服人員、不同業(yè)務(wù)場景）。質(zhì)量評估：按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對抽檢內(nèi)容進(jìn)行打分和評價，記錄亮點與問題（如是否使用規(guī)范話術(shù)、是否準(zhǔn)確解答客戶疑問、是否存在態(tài)度問題等）。全量覆蓋：確保一定周期內(nèi)對團(tuán)隊所有客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行覆蓋檢查，避免遺漏。三、問題匯總與反饋對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的共性問題（如流程漏洞、業(yè)務(wù)知識盲區(qū)）和個性問題（如個別客服的技能短板）進(jìn)行分類匯總，形成質(zhì)檢報告。及時將問題反饋給客服主管及相關(guān)客服人員，明確整改方向和要求，跟蹤整改效果。四、服務(wù)質(zhì)量分析與改進(jìn)建議定期分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)（如整體合格率、常見問題類型、各客服人員的表現(xiàn)差異等），識別服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)。結(jié)合分析結(jié)果，向客服團(tuán)隊提出培訓(xùn)需求建議（如針對高頻錯誤的專項培訓(xùn)）、流程優(yōu)化建議（如簡化復(fù)雜問題的處理步驟）等，推動服務(wù)效率提升。五、協(xié)助客服培訓(xùn)與輔導(dǎo)參與客服新員工培訓(xùn)，講解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，幫助新人快速理解服務(wù)要求。針對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的典型問題，協(xié)助主管開展案例復(fù)盤和專項輔導(dǎo)，通過優(yōu)秀案例分享、錯誤案例分析，提升團(tuán)隊整體服務(wù)技能。六、質(zhì)檢檔案管理建立并維護(hù)完整的質(zhì)檢檔案，包括抽檢記錄、評分表、質(zhì)檢報告、整改跟蹤記錄等，確保數(shù)據(jù)可追溯。對歷史質(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔存儲，為長期服務(wù)質(zhì)量分析和優(yōu)化提供依據(jù)。七、跨部門協(xié)作與業(yè)務(wù)部門對接，同步最新業(yè)務(wù)規(guī)則，確保質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)更新保持一致。向產(chǎn)品、運(yùn)營等部門反饋客戶在服務(wù)中提及的產(chǎn)品問題或需求，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供參考。

鄭州·中原區(qū)

張先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

空調(diào)清洗工吃苦耐勞，服從安排。協(xié)助師傅空調(diào)清洗，如撤除過濾網(wǎng)，清洗過濾網(wǎng)等薪資福利:兼職待遇180元每天+10元餐補(bǔ)，全職月薪約5500—9000元（根據(jù)不同級別）招工人數(shù):6如有意向，請工作地址:河南16家萬達(dá)廣場（鄭州、洛陽、濮陽、安陽，新鄉(xiāng)、開封、焦作等）

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先生

立即聯(lián)系

我們是鄭州京東直招騎手不是中介，(大家看清楚，防止上當(dāng)受騙1免費(fèi)入職培訓(xùn)2工資日結(jié)3提供五險一金4有老人帶，配電動車5鄭州本地直招，請看清楚

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許女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

主做1688店群?，F(xiàn)面向全國招聘100名合伙人，公司兜底，自己開店，免費(fèi)教學(xué)，包教包會，收益以上不封頂。適合寶媽、創(chuàng)業(yè)人員！任職要求：1、年滿18周歲2、無經(jīng)驗、無學(xué)歷要求3、會電腦基礎(chǔ)操作即可本公司提供學(xué)習(xí)場地、工位、電腦等，自己開店做電商，不收取任何費(fèi)用，0經(jīng)驗0學(xué)費(fèi)，自主創(chuàng)業(yè)模式，歡迎咨詢！

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董先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

420一天不要經(jīng)驗坐著上班+上班自由【薪資待遇】，綜合收入8800-12000元/月，工資離職當(dāng)天結(jié)清，不拖不壓。長期工：綜合工資保底7800元/月，另外全勤500元，學(xué)歷補(bǔ)貼300元，崗位津貼200元，每季度遞增600元底薪工齡獎。電焊工，氬弧焊，氣保焊?！竟ぷ鲿r間】1：公司執(zhí)行白晚班兩班制（如不適應(yīng)夜班可申請常白班）吃飯休息2小時，上六休一。2：加班自愿，平時1.5倍，周末雙倍，節(jié)假日三倍工資。3：每個月10號發(fā)工資，不拖不壓?！菊衅敢蟆?：男女16-44歲，不限學(xué)歷，不限經(jīng)驗。2：持本人有效身份證件，只要符合公司要求者全部錄用。【福利待遇】1、公司為每位合同制員工繳納社會保險；2、公司免費(fèi)提供工早中晚3餐，三葷二素；另提供面食、水果等提供挑選；3、公司提供員工公寓，生活區(qū)4人標(biāo)準(zhǔn)間（夫妻可提供夫妻雙人間宿舍）、空調(diào)、熱水、電視、寬帶無線俱全；4、公司設(shè)有職工福慶禮金、生育禮金、喪葬禮金、公司為每位員工每年發(fā)放年終獎金。4：廠區(qū)位置在蘇州；保險:公司繳納五險一金;休假:員工享受法定節(jié)假日;婚假、喪假、產(chǎn)假、帶薪年假15天

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費(fèi)女士

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綜合7500-9000早八晚六餐補(bǔ)200/月，廠內(nèi)食堂，住宿免費(fèi)，4-6人間，有空調(diào)，熱水器，洗衣機(jī)等生活設(shè)施面試當(dāng)天通過可安排住宿，體檢住宿免費(fèi)

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孟女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

1.精通各種計算機(jī)辦公軟件。2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。3.接受異地外派優(yōu)先考慮。4.有三到五年工作經(jīng)驗。

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王女士

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適合待業(yè)者，寶媽，學(xué)生，前臺，客服，銷售，工人，自由職業(yè)，文職，IT,售前，售后，售前，等人員都可以來者不拒！全程沒有任何費(fèi)用！1.兼職或全職都可以，兼職每天工作3小時，全職每天工作6小時2.正規(guī)合法本公司資質(zhì)齊全3.操作簡單方便不需要學(xué)歷和經(jīng)驗一對一帶教在家線上操作4.年齡要求在女18-40歲，男18-35歲。會說普通話。兼職平均月入4-6k全職平均月入8-12k可以兼職可以長期可以短期也可以做假期工承諾：本工作無任何報名費(fèi)，培訓(xùn)費(fèi)，入會費(fèi)，保證金等，完全免費(fèi)，公司會提供流量扶持和推廣。

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王先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

招日結(jié)臨時工，300到400一天，送商超便利店京東大藥房等小件商品，會看導(dǎo)航會騎電動車即可，干一天結(jié)一天，不壓工資，當(dāng)天就可以安排，有意向聯(lián)系!

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劉先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系