主要職責：1.倉儲運營管理：（1）全面負責云倉庫的日常進出庫管理、庫存控制、訂單處理等環節，確保各項KPI達標。（2）制定并優化倉庫作業流程及標準（SOP），提升倉庫運營效率與服務質量。（3）組織并主導客戶的月度、季度及年度倉庫盤點工作，確保賬實相符，并負責盤點差異的分析與報告。（4）嚴格執行安全管理制度，確保人員、設備及貨物的安全。2.客戶系統支持與對接（核心要求）：（1）熟練掌握并操作旺店通（WMS）系統，能夠獨立完成系統配置、權限管理及基礎數據維護。（2）作為主要接口人，獨立與客戶進行系統層面的對接，理解客戶需求，并提供專業的系統操作解決方案。（3）及時響應并解決客戶在日常操作中遇到的系統問題，提供遠程或現場指導，保障客戶訂單流程順暢。（4）負責對新客戶進行旺店通系統的導入培訓和上線支持。3.團隊與客戶關系管理：（1）負責倉庫團隊的組建、培訓、工作安排與績效管理，激發團隊士氣。（2）保持與客戶的良好溝通，定期匯報運營數據，處理客戶投訴與建議，維護并提升客戶滿意度。4.其他領導交辦的事任職要求：1.大專及以上學歷，物流、供應鏈管理等相關專業優先。2.3年以上電商倉儲或第三方云倉管理經驗，有主管經驗者優先。3.必須精通旺店通（WMS）系統，熟悉其各個功能模塊，能獨立解決系統操作問題。熟悉其他主流如ERP、OMS，聚水潭者加分。4.具備出色的客戶溝通與對接能力，能夠清晰、專業地理解并響應客戶需求。5.擁有豐富的倉庫盤點策劃與執行經驗，對庫存準確性有極高的敏感度。6.具備良好的團隊領導能力、問題解決能力和抗壓能力。7.工作嚴謹，責任心強，注重細節和流程優化。

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崗位職責：1.負責處理客戶退貨申請，審核退貨原因及條件，確保符合公司政策。2.協調倉庫與物流團隊，安排退貨商品的接收、檢驗及重新入庫流程。3.記錄退貨信息，更新庫存系統，確保數據準確性。4.協助盤點倉庫庫存，確保數據準確。5.與客戶溝通退貨進度，解答疑問，提升客戶滿意度。6.分析退貨數據，提出改進建議，優化退貨流程和服務質量。任職要求：1.具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠有效處理客戶咨詢。2.有較強的組織協調能力，能夠高效管理退貨流程。3.熟練使用辦公軟件，具備基本的數據分析能力。4.細心、耐心，能夠在快節奏環境中保持準確性。5.有相關退貨處理或物流支持經驗者優先。

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崗位職責：一、客戶咨詢與問題處理1.負責接聽客戶電話、在線客服（如企業微信、釘釘、郵件等），解答客戶關于云倉服務、庫存管理、訂單狀態、物流時效等各類問題。2.及時響應客戶需求，提供專業、高效的解決方案，確保客戶滿意度。二、訂單與庫存管理1.處理客戶訂單查詢、修改、取消等需求，跟進異常訂單（如缺貨、錯發、漏發等）并協調倉庫團隊處理。2.協助客戶核對庫存數據，反饋庫存異常情況，確保系統數據準確性。3.負責客戶訂單單據打印及分派。三、物流跟蹤與售后支持1.跟蹤物流信息，處理客戶關于包裹延遲、丟件、破損等問題的投訴與索賠。2.協調物流供應商或倉庫團隊，推動問題快速解決，并跟進至閉環。三、投訴與糾紛處理1.記錄客戶投訴，分析問題原因，推動內部優化流程，避免同類問題再次發生。2.處理退換貨、補發、賠償等售后事宜，維護客戶關系。四、系統操作與數據維護1.熟練使用云倉管理系統（WMS）、訂單管理系統（OMS）及客服工單系統，確保客戶需求準確錄入和跟進。2.定期匯總客戶反饋，整理常見問題，優化客服話術和服務流程。五、客戶關系維護1.定期回訪重點客戶，了解客戶需求變化，提升客戶粘性。2.及時向客戶傳達倉儲政策、物流變動等重要信息。任職要求：教育背景：中專及以上學歷，物流管理、電子商務、市場營銷等相關專業優先。工作經驗：1年以上客服經驗，有云倉、電商倉儲、物流或供應鏈行業經驗者優先。技能要求：1.熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word等），具備基礎數據分析能力。2.熟悉WMS/OMS系統操作者優先。個人素質：1.溝通能力強，服務意識佳，能耐心處理客戶問題。2.抗壓能力強，能適應快節奏工作，具備團隊協作精神。3.細心、責任心強，能獨立跟進并解決問題。加分項：1.有電商平臺客服經驗者優先。2.熟悉ERP系統或第三方物流（3PL）業務流程者優先。

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崗位職責：一、客戶咨詢與問題處理1.負責接聽客戶電話、在線客服（如企業微信、釘釘、郵件等），解答客戶關于云倉服務、庫存管理、訂單狀態、物流時效等各類問題。2.及時響應客戶需求，提供專業、高效的解決方案，確保客戶滿意度。二、訂單與庫存管理1.處理客戶訂單查詢、修改、取消等需求，跟進異常訂單（如缺貨、錯發、漏發等）并協調倉庫團隊處理。2.協助客戶核對庫存數據，反饋庫存異常情況，確保系統數據準確性。3.負責客戶訂單單據打印及分派。三、物流跟蹤與售后支持1.跟蹤物流信息，處理客戶關于包裹延遲、丟件、破損等問題的投訴與索賠。2.協調物流供應商或倉庫團隊，推動問題快速解決，并跟進至閉環。三、投訴與糾紛處理1.記錄客戶投訴，分析問題原因，推動內部優化流程，避免同類問題再次發生。2.處理退換貨、補發、賠償等售后事宜，維護客戶關系。四、系統操作與數據維護1.熟練使用云倉管理系統（WMS）、訂單管理系統（OMS）及客服工單系統，確保客戶需求準確錄入和跟進。2.定期匯總客戶反饋，整理常見問題，優化客服話術和服務流程。五、客戶關系維護1.定期回訪重點客戶，了解客戶需求變化，提升客戶粘性。2.及時向客戶傳達倉儲政策、物流變動等重要信息。任職要求：教育背景：中專及以上學歷，物流管理、電子商務、市場營銷等相關專業優先。工作經驗：1年以上客服經驗，有云倉、電商倉儲、物流或供應鏈行業經驗者優先。技能要求：1.熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word等），具備基礎數據分析能力。2.熟悉WMS/OMS系統操作者優先。個人素質：1.溝通能力強，服務意識佳，能耐心處理客戶問題。2.抗壓能力強，能適應快節奏工作，具備團隊協作精神。3.細心、責任心強，能獨立跟進并解決問題。加分項：1.有電商平臺客服經驗者優先。2.熟悉ERP系統或第三方物流（3PL）業務流程者優先。

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