1.通過淘寶、京東平臺在線接待客戶，解答商品咨詢，活動規(guī)則及支持問題，引導客戶下單并促成交易，提升咨詢轉(zhuǎn)化率2.實時跟蹤訂單狀態(tài)，核對客戶信息及物流要求，協(xié)調(diào)倉庫完成訂單、發(fā)貨等流程3.處理退換貨、退款、物流異常等售后問題，安排客戶情緒并協(xié)調(diào)解決方案4.維護店鋪評分，處理中差評及投訴，避免平臺扣分或流量降權(quán)5.收集客戶反饋，分析售后數(shù)據(jù)，向上級提出流程優(yōu)化建議6.熟練操作淘寶、京東商家后臺，處理訂單修改、工單審核、發(fā)票開具等7.監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)異常，及時響應(yīng)并優(yōu)化客服話術(shù)8.使用Excel統(tǒng)計客戶咨詢表，成交記錄表，協(xié)助完善客戶畫像9.配合運營部門完成促銷活動，提供客服端數(shù)據(jù)支持與執(zhí)行反饋10.執(zhí)行上級安排的臨時任務(wù)，確保流程合規(guī)工作地點：北京市通州區(qū)永樂店鎮(zhèn)柴廠屯612號（包住）工作時間：早班8：00-17：00，晚班17：00-凌晨1：00，晚班在公司上待遇底薪+提成

北京·通州區(qū)

4月17日 12:00

陳女士

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北京·通州區(qū)

3月25日 08:38

招先生

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4月10日 15:02

甘先生

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北京·通州區(qū)

4月2日 15:49

葛先生

實名

立即聯(lián)系

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北京·通州區(qū)

5月29日 14:50

王女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系