1.通過淘寶、京東平臺在線接待客戶，解答商品咨詢，活動規(guī)則及支持問題，引導(dǎo)客戶下單并促成交易，提升咨詢轉(zhuǎn)化率

2.實時跟蹤訂單狀態(tài)，核對客戶信息及物流要求，協(xié)調(diào)倉庫完成訂單、發(fā)貨等流程

3.處理退換貨、退款、物流異常等售后問題，安排客戶情緒并協(xié)調(diào)解決方案

4.維護(hù)店鋪評分，處理中差評及投訴，避免平臺扣分或流量降權(quán)

5.收集客戶反饋，分析售后數(shù)據(jù)，向上級提出流程優(yōu)化建議

6.熟練操作淘寶、京東商家后臺，處理訂單修改、工單審核、發(fā)票開具等

7.監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)異常，及時響應(yīng)并優(yōu)化客服話術(shù)

8.使用Excel統(tǒng)計客戶咨詢表，成交記錄表，協(xié)助完善客戶畫像

9.配合運(yùn)營部門完成促銷活動，提供客服端數(shù)據(jù)支持與執(zhí)行反饋

10.執(zhí)行上級安排的臨時任務(wù)，確保流程合規(guī)

工作地點：北京市通州區(qū)永樂店鎮(zhèn)柴廠屯612號（包住）

工作時間：

早班8：00-17：00，晚班17：00-凌晨1：00，晚班在公司上

待遇底薪+提成