薪資待遇；客服專員綜合收入:6000-9000元客服主管綜合收入:7000-12000元薪資結構:底薪+按完成單量提成客服專員/客服主管；1，在車廠平臺上接單導入到我們公司系統2，導入系統后首聯車主客戶，告知贈送的套餐以及，以及確認客戶電表車位等情況3，將訂單派到全國各地施工網點，建立客戶微信服務群，4，根據客戶不同狀態，跟進網點及時聯系客戶預約上門勘測及安裝5，根據訂單情況，發送設備到各網點，定期核對，盤庫6，網點施工完成上傳系統，我們及時按照標準驗收，并傳到車廠系統7，處理車廠群內客戶對接處理回復，車廠用戶中心群內客戶對接處理回復客服主管額外要求:8，各項報表分析統計，工作匯報9，全國各地施工網點管理，培訓，考核10，客服人員培訓，工作合理安排，管理11，車廠和門店用戶中心對接，客訴處理，閉環12，其他交辦事項具備良好的溝通能力，有責任心，有耐心，肯吃苦耐勞！客服主管具備管理能力，有管理經驗者優先考慮招客服專員及客服主管各一名薪

上海·嘉定區

凌先生

實名企業

立即聯系

崗位職責1.團隊管理-組建、培訓和管理20-30人客服團隊（含電話/在線客服、工單處理專員、外包網點客服等）。-制定排班計劃，保障7×12小時服務覆蓋（含節假日應急響應）。-實施績效考核，通過客戶滿意度（CSAT）、首次響應時間（FRT）等指標驅動團隊提升。2.服務運營-建立標準化服務流程（SOP）：覆蓋**咨詢→安裝預約→故障申報→賠付處理→滿意度回訪**全環節。-監控工單系統（如Zendesk、ServiceCloud），確保48小時內解決率≥95%，重大故障升級至技術團隊。-管理第三方安裝服務商協同流程，監督安裝時效性與服務質量。3.質量管控-每月抽檢20%服務錄音/對話，分析服務痛點，輸出改進報告。-處理重大客訴（如充電樁損壞車輛、電費糾紛），制定危機公關預案。-定期更新FAQ庫與話術，應對新政策（如電價調整）、新產品技術問題。4.跨部門協作-聯動技術團隊：推動APP故障、充電樁離線等共性問題的技術優化。-協同市場部：分析客戶需求，為產品設計（如家用樁新功能）提供反饋。-支持法務部：處理保險理賠、合同爭議等法律相關咨詢。5.數據分析與優化-監控核心指標：客戶滿意度（≥90%）、平均處理時長（≤8分鐘）、重復投訴率（≤5%）。-基于數據推動流程改進（例如：簡化報修流程縮短30%處理時間）。6.客戶體驗創新-搭建用戶社群（如企業微信專屬群），提供VIP技術指導服務。-設計客戶教育計劃（視頻教程/直播答疑），降低基礎使用類咨詢量。---**任職要求**-**教育背景**：本科及以上學歷，客戶服務管理、電氣工程、市場營銷相關專業優先。-**經驗要求**：-5年以上客服經驗，其中至少2年團隊管理經驗。-具備**新能源充電樁/智能家居/汽車后市場**行業背景者優先。-**核心能力**：-精通工單系統、CRM工具及數據分析軟件（如Excel/Tableau）。-熟悉家用充電樁技術基礎（如國標充電協議、電網報裝流程）。-出色的問題解決與跨部門協調能力，能應對高壓力客訴場景。-**能力加分項**：-持有項目管理（PMP）或服務管理（ITIL）認證。-了解各地充電樁補貼政策及電網申報規則。

上海·嘉定區

凌先生

實名企業

立即聯系

崗位職責:1.完成日常生產任務，確保生產進度和產品質量；2.參與生產現場的質量控制，確保所有產品達到標準；3.維護工作區域的清潔和安全，遵守相關規章制度。任職要求：1.具備基本的操作技能，能夠使用相關生產設備；2.有良好的團隊合作精神，能夠與同事協作完成生產任務；3.能夠遵守工作場所的規章制度，確保個人和生產安全。

上海·嘉定區

王女士

實名企業

立即聯系

崗位職責：1.負責五常大米的渠道開發與客戶維護（商超、企業采購、餐飲店、生鮮店、社區團購等、）2.推廣公司高端五常大米產品，傳遞“正宗產地、有機種植”核心賣點；3.完成銷售，挖掘客戶長期合作需求（如企業福利、禮品定制等）；4.收集市場反饋，協助優化銷售策略。任職要求：-1年以上快消品/農產品銷售經驗，有糧油渠道資源優先；-熟悉線下銷售流程，擅長客戶關系維護；-熱愛健康食品行業，認可五常大米品牌價值。薪資福利：-無責底薪+繳納五險+行業領先提成（月入1.5W+）；-免費產品體驗+節日禮品；-提供專業培訓，晉升空間大。

上海·嘉定區

高女士

實名企業

立即聯系