崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實施；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的策劃及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素的分配；負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理流程的設(shè)計，并形成文件；負(fù)責(zé)定期或不定期地組織對體系文件進(jìn)行評審、修改；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量意識培訓(xùn)工作的組織實施

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況；監(jiān)督客服投訴處理情況，制定物業(yè)品質(zhì)部日常周報、月報；協(xié)助物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行

3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的商戶溝通、動態(tài)監(jiān)察、費(fèi)用催繳、清潔衛(wèi)生、綠化監(jiān)察、維修報修、經(jīng)營巡查、消防監(jiān)察、消費(fèi)者投訴處理和檔案管理工作

4、負(fù)責(zé)與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪；負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作；負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的組織安排以及業(yè)主委員會的日常協(xié)調(diào)工作

5、負(fù)責(zé)綜合管理條線的品質(zhì)督導(dǎo)，匯總品質(zhì)檢查數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)。針對綜合管理條線，各項目存在的共性問題提出改進(jìn)意見，負(fù)責(zé)本條線品質(zhì)督導(dǎo)評分表的編制