客房服務員：1、認同企業價值觀與經營管理理念，遵守酒店各項規章制度，服從部門經理管理，按規定的程序與標準開展工作。

2、嚴格按照《客房部服務手冊》標準與規范負責客房清潔衛生與對客服務工作。

3、做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。遇見客人微笑和問候，禮貌待客，營造溫馨的服務氛圍。

4、負責退房的查房工作，發現遺失物品、消費產生、物品設備損壞，應及時通知前臺及客房經理。

5、清掃客房和樓層公共區域時發現設施設備的故障和損壞，負責做好記錄并立即報告上級。

6、做好布件的收發、盤點、運送及補充，對工作車、清潔工具、通訊工具正確使用、保管和存放。

7、做好鑰匙、樓層卡、對講機的領用、保管和交接工作。

8、負責工作間、布草間、客房中心、工作車物資的日常整理和月度盤存，所有物品按標識區域存放，私人物品應存放在指定位置。

9、及時執行前臺的指令，滿足客人要求，并將執行情況反饋前臺。

10、及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出職權范圍，及時報告。

11、做好每天大清掃項目和計劃衛生項目。