職責與權限：

1）接待顧客咨詢和投訴并給予解答、做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果；

2）按照體系文件要求，辦理住戶入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

3）負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄；

4）負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，做好登記工作；

5）負責物業(yè)公司月度水費、電費的收取，水電費月度臺賬統(tǒng)計制作，空置房的巡查；

6）每日統(tǒng)計業(yè)主投訴處理情況并做好匯報工作入住情況和其它業(yè)務信息；

7）與業(yè)主溝通，了解他們對物業(yè)管理處各項工作，特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程的建議和意見，不斷地改進工作；

8）與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目及時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質；

9）按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)；

10）完成上級領導交辦的其他事項。

崗位要求：

1）中專以上學歷，物業(yè)管理或禮儀相關專業(yè)；

2）有1年以上前臺工作經(jīng)驗，熟悉檔案管理工作。

3）工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。

4）具備一般處理問題及投訴的能力，良好的團隊合作精神。

5）良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。

6）熟悉電腦操作知識。