1、通過在線聊天工具，及時在線解答用戶各種問題；

2、對客戶進行有效跟蹤，做好售前/售后等服務工作（公司是售前售后分開，具體根據面談結果安排）；

3、與相關部門緊密配合、協調溝通，及時、正確解決客戶問題；

4、熟練使用公司產品，了解店鋪產品知識，為客戶針對性的解決問題；

5、售前：解決顧客咨詢問題。提升詢單轉化率，跟單，提升成交營業額；

6、售后：妥善處理客戶問題，減少投訴率，提高客服好評率；

【崗位要求】：

1.淘寶或天貓客服售前或售后，工作經驗1年以上優先。18至30周歲。（無經驗可培訓）

2.熟練使用word、excel等辦公軟件，打字速度快(50字/分以上)；

3.熟練掌握淘寶規則，后臺各項操作，及問題處理；

4.具備良好溝通技巧，服務意識、銷售意識、一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發

【崗位福利】：

1.傳統節日福利

2.現場月度激勵獎金

3.下午茶

4.生日禮物福利等