崗位職責：

1、負責從客人入住開始接待服務（私人管家式服務）到客人離店的一站式服務工作；

2、熟知崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務設施的正確使用；

3、了解酒店各營業(yè)部門的基本情況，幫助各部門與客人開展有效的溝通；

4、熟知前日、當日及次日的客房出租情況及安排；

5、熟知酒店防火、疏散工作程序及有關應急措施；服從上級的工作安排，遇緊急情況立即上報；

6、保證酒店大堂區(qū)域內的清潔、衛(wèi)生，隨時找保潔人員清理，保持前廳物品擺放整齊；建立并保持同賓客的良好關系，處理客人投訴，將客人的意見及時反饋酒店管理人員；

7、客人遇到問題需要其它部門解決時，及時聯(lián)系相關部門，保證在客人要求內時間完成。

崗位要求：

1、男女不限，形象良好、身體健康，能從事倒班及夜間工作；

2、大專或以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業(yè)優(yōu)先；

3、有前臺、導游、講解工作經驗者優(yōu)先。