售后安裝負(fù)責(zé)人職位詳情

一、基本信息

職位名稱：售后安裝負(fù)責(zé)人

直屬上級：售后服務(wù)經(jīng)理

直屬下級：售后安裝團(tuán)隊(duì)成員

二、職位概述

全面負(fù)責(zé)售后安裝服務(wù)的整體運(yùn)營與管理，確保產(chǎn)品安裝工作高效、高質(zhì)量完成，提升客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象。同時(shí)，通過優(yōu)化流程、提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)等措施，不斷提升售后安裝服務(wù)水平，控制運(yùn)營成本。

三、崗位職責(zé)

（一）團(tuán)隊(duì)管理

負(fù)責(zé)售后安裝團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核、激勵(lì)等，打造高效、專業(yè)的安裝團(tuán)隊(duì)。

根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理分配工作任務(wù)，確保每位成員明確職責(zé)與工作目標(biāo)，保障安裝工作有序進(jìn)行。

定期組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享會，提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識與問題解決能力。

（二）服務(wù)管理

建立和完善售后安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。

及時(shí)處理客戶關(guān)于安裝服務(wù)的投訴與反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)資源解決問題，跟蹤處理結(jié)果，確保客戶滿意度達(dá)到公司要求。

定期對客戶進(jìn)行回訪，收集客戶對安裝服務(wù)的意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量。

（三）項(xiàng)目管理

負(fù)責(zé)大型項(xiàng)目或重要客戶的安裝服務(wù)協(xié)調(diào)與管理，制定詳細(xì)的安裝計(jì)劃，確保按時(shí)、高質(zhì)量完成項(xiàng)目交付。

與銷售、技術(shù)、產(chǎn)品等部門保持密切溝通，及時(shí)了解項(xiàng)目需求與產(chǎn)品信息，為安裝工作提供有力支持。

對安裝項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估與監(jiān)控，提前制定應(yīng)對措施，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。

（四）資源管理

負(fù)責(zé)售后安裝所需物資、工具的采購、庫存管理與調(diào)配，確保物資充足，避免因物資短缺影響安裝工作進(jìn)度。

合理規(guī)劃和控制售后安裝服務(wù)成本，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營成本。

與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保物資質(zhì)量與供應(yīng)及時(shí)性，爭取更優(yōu)惠的采購價(jià)格。

（五）數(shù)據(jù)分析與報(bào)告

收集、整理和分析售后安裝服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，如安裝及時(shí)率、客戶滿意度、故障發(fā)生率等，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)服務(wù)情況與改進(jìn)措施。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題與潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定針對性的改進(jìn)方案并推動實(shí)施，持續(xù)提升服務(wù)水平。

四、任職資格

（一）教育背景

本科及以上學(xué)歷，機(jī)電工程、自動化、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

（二）工作經(jīng)驗(yàn)

具有3-5年以上售后安裝管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉產(chǎn)品安裝流程與售后服務(wù)體系。

有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成大型項(xiàng)目安裝服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

（三）技能要求

具備扎實(shí)的產(chǎn)品安裝技術(shù)知識，能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員解決復(fù)雜技術(shù)問題。

熟練使用辦公軟件，如Excel、Word、PPT等，具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力。

良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門及客戶進(jìn)行有效的溝通協(xié)作。

具備較強(qiáng)的問題解決能力與應(yīng)變能力，能夠迅速處理售后安裝過程中的突發(fā)問題。

（四）素質(zhì)要求

具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與服務(wù)意識，以客戶滿意度為首要工作目標(biāo)。

具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員共同完成工作任務(wù)。

具備良好的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新精神，能夠不斷適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展與市場變化。