天貓、抖音客服崗位職責：電商平臺：天貓、抖音客服。

1、回答客戶相關問題；

2、引導客服在網店進行購買，促成成交，詢單轉化率最大化，達成公司的營業目標；

3、對平臺訂單進行及時跟蹤、反饋服務，如查詢物流信息、發貨狀態、丟貨查件和物流信息異常等；

4、及時解決客戶反饋及投訴的問題；

5、打字速度要求：45-60字/分鐘、

任職要求：

1、有一定的客服經驗，學歷不限，有電子商務相關專業優先考慮；打字速度要求達標；

2、掌握一定的電腦、網絡和手機操作；

3、有耐心、親和力以及很強的責任心和說服力，把服務意識放在第一位，抗壓能力強；

4、能接受早晚班時間：早班：8-16：30，中班：12-20：30，晚班15：00-23：10。休0.5h。

5、不接受異地客服；

6、工作地點：番禺鐘村--金裕創意園