崗位職責：

1.按照旣定工作程序為所有來客登記幷安排房間。

2.履行入住、退房和換房手續(xù)，幷確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。

3.處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)達經(jīng)理和主管。

4.盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。

5.隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序。

崗位要求

1.大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，有前臺接待經(jīng)驗者優(yōu)先

2.優(yōu)秀的溝通交流能力熟練使用電腦辦公軟件

3.性格開朗，頭腦靈活工作踏實，具有較強的服務意識，推銷意識和責任感。