一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。收起