（1）負責售后信息組全面工作，保障售后工作正常有序開展。

（2）負責部門各項管理修訂，完善工作，并監督落實到位。

（3）定期組織開展部門崗位服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設。

（4）負責跟蹤服務工作，維護公司與客戶之間的良好關系。

（5）做好客戶的售后管理及跟進工作。

（6）負責異常售后問題的處理、并及時上報。

（7）負責監督客戶來電、做好登記、管理、回饋工作。

（8）認真做好信息反饋、客戶使用反饋意見的匯總和分析。

（9）協助做好客戶接待和客戶關系維護工作。

（10）負責協調與其他相關部門的工作開展。

（11）嚴格遵守公司的各項管理制度，并認真履行。

（12）認真做好本部門相關資料和文檔管理工作。

（13）完成上級領導安排的其他工作。