**崗位職責：**

1.負責接聽客戶來電，解答咨詢、處理投訴并做好記錄；

2.使用Word等辦公軟件整理客戶反饋，形成日報/周報；

3.協助編寫客服話術、產品FAQ及操作指南等文案；

4.維護客戶檔案，確保信息準確性與及時更新；

5.配合完成上級交辦的文書類臨時任務。