信息員（作業主管）崗位職責：

1、負責公司系統服務工單預約、回復、按照區域分配派單給各安裝、維修師傅；

2、負責與客戶預約溝通服務信息對接，接聽客戶的服務熱線，解答服務咨詢；

3、負責跟蹤師傅日工單處理進度，滿意、好評度抓取及綜合服務信息回訪；

4、負責跟進客戶的投訴處理和解答及客戶服務技術咨詢；

5、負責公司系統安裝、維修KPI數據的統計、考核數據達標工作；

6、負責公司系統日、月度工單處理數據表報統計、分析提交給上級領導；

7、負責掌握各服務區域、各安裝、維修班組師傅的特性，合理調配師傅工單；

8、負責搜集、整理各班組安裝師、維修傅服務質量信息，針對性服務培訓；

9、負責與平臺、廠家對接完成工單信息的系統結算和安裝班組師傅結算工作；

10、負責學習、掌握各平臺、廠家服務軟件的安裝、學習、使用培訓工作；

11、負責搜集公司安裝、維修工作中不足之處，提出整改、建設性的可行方案；

12、負責特殊用戶（差評、投訴消協、媒體、重大事故）處理，第一時間上報公司領導，并做好對應客戶詳細資料的搜集整理；

13、遵紀守法、認真執行公司各類規章制度，服從領導安排，同事之間相互配合、相互學習、分工不分家，全面做好公司的信息客服服務工作。

信息員（作業主管）崗位要求:

1、年齡26-46歲，男女不限、學歷不限，口齒清楚、語言溝通能力強；

2、了解服務地域基本狀況，能夠熟練操作應用辦公軟件，處理基本文檔表格；

3、有較強的團隊意識、吃苦耐勞、抗壓能力強、有耐心、良好的服務意識；

4、具備較強的溝通能力和協調能力，工作思路清晰、工作敬業、為人誠信；

5、有在家用空調、中央空調安裝、維修服務商、網點從事過相關售后服務工作，有2-3年售后服務工作經驗者優先考慮錄取。

待遇福利：

1、試用期2-3個月，新手信息員試用期工資4K-4.5K/月，按個人能力定薪為5K-10K/月含社保；由于安裝服務行業特殊，施行彈性工作制，靈活輪休；2、實行基本工資+績效工資+補貼（綜合）+年終獎金的薪酬制度；

3、具備有多年售后服務工作經驗，有作業主管經驗者薪資單獨面議；

4、公司為信息員工提供免費住宿、免費停車、生日禮物、旺季宵夜、夜班補助、淡季旅游、公司集體拓展活動等福利；

5、工作能力突出，表現優秀者，公司給與晉升主管職務。